使用鐵路12306購票的一些體會(huì)

鐵路自從推出12306購票之后，從很大程度上方便了選擇鐵路出行人們的旅行生活。從此，寒暑假孩子上學(xué)、外出旅行不再需要在售票廳和各代售點(diǎn)徹夜守候等待購票，而手機(jī)12306客戶端的推出則更是方便了人們隨時(shí)隨地地規(guī)劃自己的旅行。

雖然目前公路大巴也推出了網(wǎng)上購票（大多是借助攜程或者微信公眾號(hào)推出的網(wǎng)上購票），但都不如鐵路12306做的有業(yè)界良心。筆者曾在微信上關(guān)注了“江油客運(yùn)站”的微信公眾號(hào)，從這個(gè)客運(yùn)站的公眾號(hào)可以購買到江油發(fā)往其他縣市的長途班車票，但不同于12306客戶端的是：這個(gè)微信公眾號(hào)會(huì)在汽車客票上加價(jià)出售：從江油開往閬中的票價(jià)標(biāo)為78元/人，而一行3人實(shí)際收取的票款是247元，即使加上隨后退回的3元錢，仍然有10元錢不知去向（也許是購票服務(wù)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)之類的費(fèi)用吧！）。鐵路12306則是“貨真價(jià)實(shí)”、“清澈見底”，票價(jià)多少就收多少，不會(huì)再收取任何其他的費(fèi)用。

鐵路12306從問世以來，不斷完善和增加自己的服務(wù)功能，像出行向?qū)Ю锏摹罢�晚點(diǎn)查詢”可以方便地查詢到某個(gè)車次到達(dá)某車站的具體時(shí)間，看是否晚點(diǎn)，從而決定自己到車站的候車時(shí)間，更加方便自己的旅行生活；“起售時(shí)間查詢”則可以告訴旅客全國18個(gè)鐵路局各大客站車票的起售時(shí)間，使自己掌握應(yīng)該在什么時(shí)間登錄12306網(wǎng)站或者客戶端去購買自己需要的車票，從而大大提高成功購買火車票的幾率。

鐵路12306放票的規(guī)律應(yīng)當(dāng)是優(yōu)先售賣路途較遠(yuǎn)的車票，而中短途的客票則是在臨近出發(fā)日期前一兩天才開始大批量的放票，這樣做的目的是盡量方便長途旅行的人，也是盡量利用好鐵路的運(yùn)力；眾所周知的原因就是：鐵路運(yùn)輸?shù)膬?yōu)勢之一就是長運(yùn)距。而選擇鐵路進(jìn)行中短途旅行的人，要么在出發(fā)時(shí)間30天前剛開始放票的時(shí)候購買，要么就是在快要出行一兩天的時(shí)候進(jìn)行搶票作業(yè)，這樣可以避免無謂的等待和刷屏次數(shù)。夜里睡不著的人，也可以在凌晨對自己計(jì)劃出行時(shí)間的車次進(jìn)行刷屏，如果發(fā)現(xiàn)合適的余票則可以在早晨6點(diǎn)12306剛開始售票時(shí)將自己心儀的車票收入囊中。

2019年5月22日鐵路12306推出候補(bǔ)購票，候補(bǔ)購票針對的情況是：在12306上購票，如遇所需車次、席別無票，可在線排隊(duì)候補(bǔ)，當(dāng)對應(yīng)的車次、席別有退票時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)兌現(xiàn)車票。據(jù)說也取得了不錯(cuò)的社會(huì)效益，有效地打壓了“搶票軟件”的肆意橫行。但據(jù)筆者實(shí)際操作，也還是發(fā)現(xiàn)了美中不足的地方，當(dāng)購買了一個(gè)車次的無座票后，便不能享受到“候補(bǔ)購票”帶來的便利。因此建議12306的設(shè)計(jì)、運(yùn)維部門應(yīng)當(dāng)對“候補(bǔ)購票”功能進(jìn)行升級(jí)：對選擇購買無座票出行的旅客，準(zhǔn)許他們選擇相鄰出發(fā)日期且相同出發(fā)、到達(dá)車站的有座票和臥鋪票進(jìn)行“候補(bǔ)購票”，這樣就會(huì)更加體現(xiàn)出鐵路旅行服務(wù)的人性化。選擇無座票出行肯定是無奈之舉，而一旦所選行程出現(xiàn)了有座票和臥鋪票的退票，購買無座票的人只能是望票興嘆：一方面立即退掉無座票、搶購有座票的操作時(shí)間不一定來得及，另一方面也還是要承擔(dān)一定的退票費(fèi)用。升級(jí)“候補(bǔ)購票”功能應(yīng)當(dāng)是眾望所歸、順應(yīng)民意、方便旅客出行的一個(gè)改進(jìn)方向。