12306不斷優(yōu)化，讓旅客體驗(yàn)更美好

鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票至今，8年來(lái)12306平均每年售出車(chē)票30億張，日售票能力由1500萬(wàn)張?zhí)嵘��?000萬(wàn)張。

1月10日，春運(yùn)拉開(kāi)帷幕的首日，全新的12306監(jiān)控中心首次面向媒體公開(kāi)亮相。在經(jīng)過(guò)多年磨煉之后，12306成長(zhǎng)勢(shì)頭喜人：支付方式多樣化，業(yè)務(wù)范圍也擴(kuò)展到快遞送票、訂餐、約車(chē)、候補(bǔ)購(gòu)票等。如今，12306網(wǎng)站以及App客戶(hù)端訪問(wèn)已經(jīng)不再是難題，為春節(jié)出行的旅客帶來(lái)了諸多便利。

候補(bǔ)購(gòu)票持續(xù)優(yōu)化，旅客體驗(yàn)更美好。候補(bǔ)購(gòu)票是指在通過(guò)12306網(wǎng)站和APP購(gòu)票時(shí)，如遇所需車(chē)次、席別無(wú)票，可自愿按日期、車(chē)次、席別、購(gòu)票需求，提交預(yù)付款，售票系統(tǒng)將自動(dòng)排隊(duì)候補(bǔ)，當(dāng)對(duì)應(yīng)的車(chē)次、席別有退票時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)兌現(xiàn)車(chē)票，并將購(gòu)票結(jié)果通知到購(gòu)票人。據(jù)悉，截至1月9日，2020年預(yù)售春運(yùn)車(chē)票已達(dá)1.3億張，累計(jì)兌現(xiàn)候補(bǔ)訂單是582.6萬(wàn)筆，車(chē)票是723.7萬(wàn)張，兌現(xiàn)率達(dá)到76.8%。

滿(mǎn)足個(gè)性化需求，購(gòu)票更科學(xué)更人性。今年春運(yùn)售票，12306推出售票系統(tǒng)優(yōu)先為老年人配售下鋪車(chē)票、為兒童配售與同行人相鄰的席位等措施。單杏花表示，“當(dāng)訂票單中識(shí)別出有老年人信息后，系統(tǒng)將自動(dòng)為其調(diào)配下鋪車(chē)票。和大人出行的兒童票，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)尋找相鄰座位。”在購(gòu)票中充分考慮旅客需求特點(diǎn)，讓12306更親民便民。

緊跟民意不斷完善，12306永在路上。很多旅客反映，春運(yùn)從家鄉(xiāng)至大城市的返程車(chē)票更難買(mǎi)。對(duì)此，單杏花透露，12306正在做相關(guān)調(diào)研。未來(lái)，可能會(huì)針對(duì)已定了去程車(chē)票的旅客，推出返程票優(yōu)先配置的功能。

從互聯(lián)網(wǎng)售票開(kāi)始至今，12306已經(jīng)走過(guò)了8個(gè)年頭，8年來(lái)，從“槽點(diǎn)滿(mǎn)滿(mǎn)”到逐漸被大家所認(rèn)可，12306在委屈中成長(zhǎng)，最終以實(shí)力交出了亮麗“成績(jī)單”。在春運(yùn)中越來(lái)越發(fā)揮中堅(jiān)作用，讓票越來(lái)越好買(mǎi)了，讓更多旅客擁有了春節(jié)回家的幸福。不斷完善的12306，彰顯鐵路實(shí)力，也見(jiàn)證了“人民鐵路為人民”的初心。

今天，12306客票系統(tǒng)已經(jīng)成為全球交易量最大的票務(wù)系統(tǒng)，正在致力于拓寬服務(wù)領(lǐng)域，為旅客提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們堅(jiān)信，以民需為導(dǎo)向，不斷完善，12306必將邁上新臺(tái)階，讓旅客體驗(yàn)更美好、更溫馨。（李佳麗）