鐵路走優(yōu)質(zhì)服務(wù)路線

據(jù)12月26日《京華時報》報道，當(dāng)天凌晨1點左右，由北京南開往上海的D311次列車，途經(jīng)山東時出現(xiàn)設(shè)備故障，在平原站停靠9小時。事發(fā)后，列車上出現(xiàn)斷水?dāng)嚯姷惹闆r。隨著等待的時間越來越長，旅客多情緒激動，幾個乘務(wù)員也被罵哭了。

筆者曾經(jīng)在火車站看到這樣的一幕：一名乘客因為時間緊迫，無法在售票窗口改簽到所要換乘的車次，于是拿著已購火車票檢票進(jìn)站，被檢票員發(fā)現(xiàn)，并及時阻止，此時的乘客在與檢票員說明情況之后仍被告知不允許進(jìn)站上車之后，大發(fā)雷霆，與檢票員搶奪車票并出言辱罵，引來圍觀造成擁堵，為車站工作人員工作增大了難度。

這樣的現(xiàn)象在我們的日常生活中時有發(fā)生，因為作為被服務(wù)對象的我們，一貫奉行“顧客就是上帝”的思想，認(rèn)為自己花錢消費，就應(yīng)當(dāng)享有對應(yīng)的服務(wù)，這一點，毋庸置疑，與此同時作為一個消費者，我們在公共場合的一舉一動，一言一行，不但直接反映自己的思想素質(zhì)和道德水平，還能集中體現(xiàn)一個城市、地區(qū)乃至整個國家的社會文明程度，因此，遇到問題時，不能無理取鬧，要將心比心、冷靜應(yīng)對，我們可以提出合理的意見和要求，相信提供服務(wù)的部門也愿意接受。

文明出行，極為重要。對此，筆者提出兩點建議：

一、文明出行時時宣傳。鐵路部門應(yīng)加大文明出行的宣傳力度，積極運用官方微博、官網(wǎng)等向全社會宣傳普及文明安全出行的基本常識，經(jīng)常引導(dǎo)和提醒旅客朋友們注意交通安全，關(guān)愛自己和他人的生命，尊重每一個勞動者，使文明出行成為每個人的自覺行動。

二、文明出行人人能做。中國素有“禮儀之邦”和“文明古國”之稱，文明禮貌人是中華民族的傳統(tǒng)美德。不斷提升自身素質(zhì)，文明出行，同時自覺帶頭教育和引導(dǎo)子女及身邊的人遵守文明禮儀，制止各種不良行為的發(fā)生，切實維護(hù)社會穩(wěn)定，為鐵路文明，共享力量！