叮!你笑起來真好看
陽光和希望藏在溫暖的微笑里,溫暖的微笑藏在高鐵乘務(wù)員們的心里。面對疫情防控常態(tài)化旅客出行時的擔心和焦慮,武漢局集團公司襄陽客運段高鐵乘務(wù)車間的乘務(wù)員們想旅客之所想,用微笑服務(wù)每一位旅客,讓陽光和希望陪伴著旅客們重返新生活。
良好的心理狀態(tài)是保障服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)!為了幫助疫情防控常態(tài)化時期乘務(wù)員們調(diào)整心態(tài),更好地投入工作、服務(wù)旅客。高鐵乘務(wù)車間每天在形體室組織出乘班組人員進行禮儀訓練后,再加一段"微笑操"。
“微笑操”用輕快的音樂、簡單有趣的動作,幫助乘務(wù)員們緩解疲勞,放松身心,也加強了車班的凝聚力。乘務(wù)員李文靜說:“雖然今天是第一次跳'微笑操’,不過并不難,形體訓練加入'微笑操'之后更有趣了,拉近了大家之間的距離"。
"在形體訓練中加上‘微笑操'之后,所有人的熱情都增長了,安全員也加入了進來,更讓我們高鐵乘務(wù)車間成為了一個和諧的大家庭1車間主任孫橋珺如此說道。大家在練好"微笑操”的同時,也練出了積極向上的心態(tài)。
為了將這種積極的心態(tài)傳遞給旅客,同時提供溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù),高鐵乘務(wù)員們還設(shè)計了微笑貼紙,貼在口罩的一角,用可愛的圖像,傳遞微笑的力量。
當列車行駛在湖北最美"漢十"高鐵線路上,乘務(wù)員們“戴"著“微笑"進行乘務(wù)工作,用心服務(wù)每一位旅客。每當旅途中乘務(wù)員按規(guī)定為旅客測量體溫時,旅客們的心情容易緊張,尤其是小朋友會有抗拒心理,但有了口罩上的微笑貼紙,小朋友的注意力被吸引過去,眼前的乘務(wù)員阿姨也更親切了。
你笑起來真好看像春天的花一樣,把所有的煩惱所有的憂愁,統(tǒng)統(tǒng)都吹散。
因為疫情防控常態(tài)化,列車上的醫(yī)藥箱里多了防疫用品的身影;因為疫情防控常態(tài)化,為旅客測溫、為車廂消毒也成為乘務(wù)員們必須認真完成的工作之一;因為疫情防控常態(tài)化,微笑正以不同的方式在列車上傳遞著。
戴上護目鏡,戴好口罩,每一趟旅途乘務(wù)人員們都全副武裝,為大家的平安出行保駕護航,以最美的微笑最溫馨的服務(wù),期待疫情過去的那一天一起沐浴在陽光下,讓笑容綻放。
襄陽客運段(唐明輝)
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