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學(xué)會(huì)婉拒

2018-12-19 11:51:16來源:用戶投稿作者:張煜堯

很多時(shí)候,不懂拒絕,常感到為難,怕拒絕會(huì)傷了別人的面子、傷別人的心。勉為其難后,結(jié)果又差強(qiáng)人意,常因沒有拒絕而后悔不已。

一次去影樓拍照,在等待中無意聽到了影樓經(jīng)理和員工的對(duì)話。

員工問經(jīng)理:顧客有非業(yè)務(wù)內(nèi)的要求怎么辦?

經(jīng)理說:有的要求,我們會(huì)盡量滿足,但有的要求只會(huì)給雙方都帶來麻煩。

員工問:那怎么辦呢?難道不理顧客的要求么?

經(jīng)理說:“如果顧客已經(jīng)預(yù)約了取件的地點(diǎn),臨時(shí)又要改到其它地方。那你就告訴顧客,臨時(shí)改地點(diǎn)是可以的,不過要再次預(yù)約時(shí)間,因?yàn)橥惶焱坏攸c(diǎn)已經(jīng)安排好了顧客,再約一次時(shí)間不是等十天,就是半個(gè)月。一般這種情況下,客戶不想等那么久,就會(huì)按原定的時(shí)間地點(diǎn)去!

員工問:“有的顧客看上了咱們店里的道具服裝,要拿到外景去!

經(jīng)理說:“你跟顧客說,可以借用,但要交兩千元的押金,并且由顧客自齲使用完后,再由顧客送還才能退押金。這樣,顧客就會(huì)因怕麻煩,并且不想交押金,而不再提這樣的要求!

不愧是經(jīng)理,她這樣回答,既沒直接拒絕顧客,又讓顧客自動(dòng)放棄了要求。

這就是一種婉拒吧,真是受益匪淺。

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