我身邊的創(chuàng)效達(dá)人
許曉英是烏魯木齊客運(yùn)段北京七組業(yè)務(wù)員,年齡不大,名聲不校2016年在路局業(yè)務(wù)競賽中取得第一名驕人成績,憑借自己扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底轉(zhuǎn)了正、簽訂了勞動合同。工作中她特別認(rèn)真負(fù)責(zé),踏踏實(shí)實(shí),列車長對她的工作總是放下一百二十個(gè)心。到客運(yùn)段以來,憑著對工作的熱愛,在工作上扎實(shí)穩(wěn)健,并在營銷創(chuàng)效方面做出了比較突出的貢獻(xiàn)。可以說北京七組暑運(yùn)中票補(bǔ)收入全車隊(duì)第一、全段第十的好成績許曉英功不可沒。下面請跟隨我的腳步,看看她是如何做的。
臥鋪充足的時(shí)候,勤宣傳。她經(jīng)常背上補(bǔ)票機(jī)下車廂去宣傳,有時(shí)候旅客要臥鋪但是信號不好,她就把旅客的車票信息留下來,信號好了補(bǔ)好車票,親自送到旅客座位;有的硬座旅客為了省錢,想晚上好好休息,白天坐硬座,她就給旅客宣傳進(jìn)行區(qū)段售票,只補(bǔ)一晚上的,既滿足了旅客的需求,也完成了班組的車補(bǔ)。還有軟臥充足的情況下,就多加強(qiáng)給硬臥旅客的宣傳,有需要的及時(shí)給辦理變鋪。
如果你常坐火車,就一定會深有體會,列車上網(wǎng)絡(luò)信號非常不好,需要打開一個(gè)網(wǎng)頁的時(shí)候,那個(gè)圓圈轉(zhuǎn)呀轉(zhuǎn)就是加載不出來?墒菍τ陂L期在列車上工作的乘務(wù)員們呢?許曉英有的工作任務(wù)必須要接入網(wǎng)絡(luò)才能完成,就比如“網(wǎng)絡(luò)搶票”,票額就那么多,虎視眈眈的不知有多少人盯著,當(dāng)然是網(wǎng)速越快越容易成功了。為此她和列車長馬贏想了不少辦法,馬贏車長腦洞大開親手自制了“手機(jī)信號放大器”!吧衿鳌辈⒉淮,看起來制作的也很潦草,但效果卻真不賴,和手機(jī)連在一起靠近窗戶處,手機(jī)信號明顯增強(qiáng),打開搶票網(wǎng)絡(luò)速度快多了。對此,馬贏車長嘿嘿一笑說:“辦法總比困難多!盳70/69次列車,沿途要經(jīng)過蘭新客專線、石太客專線和大量的山區(qū)隧道群,以往補(bǔ)票的時(shí)候?yàn)榱诵盘柡靡稽c(diǎn),許曉英常常會把窗戶打開,站起來把手機(jī)靠近窗口處。“強(qiáng)達(dá)提增”活動中,自開展網(wǎng)絡(luò)搶票任務(wù)以來,北京七組的小伙伴們就是這樣憑借她們的聰明才智和奮發(fā)向上的干勁,創(chuàng)下了北京車隊(duì)單趟車補(bǔ)收入第一名和第二名的好成績,至今無人超越。旅客梁先生在辦公車補(bǔ)票的時(shí)候看到這個(gè)“神器”不由得笑了,他說:“乘務(wù)員們真是不容易,這個(gè)招兒都能想出來,為了工作她們也是蠻拼的1
許曉英每趟出乘都要帶充足的現(xiàn)金,她說:“現(xiàn)在很多出門旅客都不愛帶現(xiàn)金,覺得不方便。他們想補(bǔ)臥鋪又沒現(xiàn)金的時(shí)候,我就建議他們支付寶或者微信轉(zhuǎn)賬給我,我把現(xiàn)金墊上,因?yàn)榛貋肀仨毥滑F(xiàn)金。不少旅客都特滿意這種付款方式!
讓許曉英印象深刻的還有這樣一件事。有一次一個(gè)16歲的小姑娘帶著她姥姥買的硬座票,小姑娘想給她姥姥補(bǔ)臥鋪,但是老人不愿意,覺得要花錢,后來小姑娘哭著過來找到許曉英,說錢也不夠,她姥姥坐著也難受,還在硬堅(jiān)持。許曉英看挺可憐的,就給她說,讓她過去給老人說,我們列車照顧她老人家,去臥鋪休息,不要錢的,然后給小姑娘悄悄補(bǔ)了票,結(jié)果小姑娘只有一張票的錢,許曉英怕她著急,就說沒事,你別著急,微信轉(zhuǎn)給我就行了,誰知小姑娘的微信也沒錢,小姑娘特別尷尬。許曉英說那你先去休息吧,錢的事不急!一直到下午了小姑娘的舅舅加許曉英微信給她轉(zhuǎn)了車票錢,她們到家她舅舅還特意發(fā)信息謝謝許曉英。
就這樣,許曉英從主動提供人性化的服務(wù)入手,幫助重點(diǎn)旅客,贏得旅客尊重和理解,對堵漏保收工作起到了很大促進(jìn)作用,同時(shí),補(bǔ)票也變得簡單了。業(yè)務(wù)員的工作瑣碎且繁重,忙的時(shí)候,她常常不能按時(shí)下班休息,每到這個(gè)時(shí)候,她就告訴自己:再堅(jiān)持下,再堅(jiān)持下,我能行。她這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度也激勵著班組所有乘務(wù)員,得到了大家的好評,不知不覺間,她也成了北京七組年輕職工們學(xué)習(xí)的榜樣。圖為許曉英在工作中。
免責(zé)聲明:本網(wǎng)站所刊載信息,不代表本站觀點(diǎn)。所轉(zhuǎn)載內(nèi)容之原創(chuàng)性、真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾,請讀者僅作參考并自行核實(shí)。
網(wǎng)友評論僅供其表達(dá)個(gè)人看法,并不表明本站立場。