莊來(lái)陽(yáng)：雪國(guó)列車上的暖陽(yáng)

干凈的皮鞋、筆直的褲線、一絲不亂的發(fā)式，外加一雙會(huì)笑的眼睛，盡心盡力服務(wù)每名乘車旅客，全心全意為旅客排憂解難，無(wú)怨無(wú)悔，兢兢業(yè)業(yè)，她就是包頭客運(yùn)段滿洲里車隊(duì)青年包乘組2組列車員莊來(lái)陽(yáng)。

今年30歲的莊來(lái)陽(yáng)老家在呼倫貝爾市扎賚諾爾區(qū)，有著典型東北女孩的特質(zhì)，能嘮嗑、愛(ài)聊天，性格直率，在她的身上有著別樣的親和力。和她接觸過(guò)的旅客和同事都說(shuō)，她像寒冬里的暖陽(yáng)，讓人溫暖。她喜歡學(xué)習(xí)，鉆研客運(yùn)服務(wù)知識(shí)，曾在2017年中鐵呼和浩特局集團(tuán)公司技術(shù)比武中榮獲“全局技術(shù)能手稱號(hào)”。工作中，她待旅客如親人，真情真心為旅客服務(wù)，讓旅客在安全出行同時(shí)也感受到草原鐵路濃烈的熱情。

莊來(lái)陽(yáng)值乘的K273/274旅客列車穿越內(nèi)蒙古中部、東部，運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)近40個(gè)小時(shí)。冬季天氣寒冷，列車途徑內(nèi)蒙古東部地區(qū)會(huì)經(jīng)過(guò)一段茫茫雪原，車廂外最低氣溫能達(dá)到零下四十五、四十六攝氏度。所以，在學(xué)習(xí)一般客運(yùn)知識(shí)同時(shí)，她還掌握了不少高寒風(fēng)雪惡劣天氣下客運(yùn)服務(wù)技能。

火車在雪原行駛，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)車門(mén)被凍住打不開(kāi)，直排廁所被冰凍住不能排污現(xiàn)象。為了讓旅客有一個(gè)輕松清潔的環(huán)境，莊來(lái)陽(yáng)和小伙伴們必須用1米多長(zhǎng)、6、7斤重的冰鏟敲碎車門(mén)周邊的結(jié)冰，時(shí)不時(shí)用熱水清洗廁所。

至今，莊來(lái)陽(yáng)都不會(huì)忘記第一次用開(kāi)水沖廁所的場(chǎng)景�！耙粔�?zé)崴疂策M(jìn)蹲坑，整個(gè)衛(wèi)生間瞬間充滿水蒸氣，接著就是一股撲鼻的臭味。”當(dāng)時(shí)，二十多歲的莊來(lái)陽(yáng)直接吐了，而且也哭了。車上條件太苦了，她傷心過(guò)，也和父母抱怨過(guò)。但東北姑娘骨子里不服輸?shù)膭艃河肿屗�繼續(xù)堅(jiān)持。她說(shuō)：“沒(méi)有一件事兒是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單就能完成的，我既然選擇做這份工作，就要把工作做好�！�

列車員的工作雖然艱苦，但也有很多快樂(lè)的事情。最讓莊來(lái)陽(yáng)高興地就是列車會(huì)經(jīng)過(guò)自己的家鄉(xiāng)，在扎賚諾爾西站停靠3分鐘。2011年7月5日，莊來(lái)陽(yáng)第一次參加K274旅客列車值乘，她早早地就告訴父母自己值乘的列車在扎賚諾爾�？康臅r(shí)間。7日那天下著大雨，K274�？吭谠�賚諾爾西站，她就看到父母已經(jīng)站在站臺(tái)上。父親見(jiàn)了面的第一句話就是，車停的時(shí)間太短了，要是再長(zhǎng)一些就好了。聽(tīng)了父親的話，莊來(lái)陽(yáng)哭了，一家人沒(méi)來(lái)得及說(shuō)幾句話，她再次上車與父母告別。

以后，只要莊來(lái)陽(yáng)值乘，父母就會(huì)到站臺(tái)上看她，與她說(shuō)幾句話或是陪她立崗。列車離開(kāi)車站前，父母還會(huì)把做好的吃的、買的衣服給她帶上車。

2014年，莊來(lái)陽(yáng)與同在中鐵呼和浩特局集團(tuán)公司工作的機(jī)車乘務(wù)員安奇結(jié)婚，不久后女兒果果出生了。鐵路雙職工家庭，來(lái)陽(yáng)與安奇因工作原因無(wú)暇照顧女兒，榮升為姥姥姥爺?shù)那f來(lái)陽(yáng)父母把外孫接到扎賚諾爾。從此，到站臺(tái)上看望莊來(lái)陽(yáng)除了爸爸媽媽還有女兒果果。

休完產(chǎn)假第一次值乘，父母抱著孩子在上站臺(tái)看她。莊來(lái)陽(yáng)抱著果果親了又親，可果果年齡太小不認(rèn)識(shí)媽媽了，抱著姥姥指著家的方向喊著：“回、回�！逼綍r(shí)樂(lè)呵呵的莊來(lái)陽(yáng)眼中突然涌上了淚水，她努力睜大眼睛，平復(fù)了情緒笑著對(duì)母親說(shuō)：“媽，車快要開(kāi)了，我要上去了�！被氐杰嚿�，眼淚在眼眶里轉(zhuǎn)了又轉(zhuǎn)，還是控制住沒(méi)有留下。再以后，母親會(huì)帶著果果買一張由莊來(lái)陽(yáng)值乘列車的車票到終點(diǎn)站滿洲里，讓外孫女與女兒在車上能夠多相處團(tuán)聚，果果開(kāi)始與莊來(lái)陽(yáng)親近起來(lái)。時(shí)間久了不見(jiàn)媽媽，果果還會(huì)用軟糯的小奶音問(wèn)姥姥：“陽(yáng)陽(yáng)什么時(shí)候來(lái)呀�！�

果果想媽媽，姥姥想女兒，時(shí)間久了，果果把姥姥當(dāng)成了媽媽，姥姥把果果當(dāng)成了女兒。有時(shí)候，姥姥看著果果不自覺(jué)地把“陽(yáng)陽(yáng)”叫出口，果果則會(huì)跟著姥姥學(xué)話，也叫莊來(lái)陽(yáng)“陽(yáng)陽(yáng)”。2018年春節(jié)，莊來(lái)陽(yáng)和同事又將在工作中度過(guò)，大年初一下班回家。為了一家人能夠過(guò)年多待幾天，莊來(lái)陽(yáng)把父母接到呼和浩特。

“果果和陽(yáng)陽(yáng)小時(shí)候太像了。陽(yáng)陽(yáng)成長(zhǎng)的時(shí)候，我們忙著工作，沒(méi)時(shí)間照顧。等陽(yáng)陽(yáng)工作了又和我們聚少離多。還好有果果陪我們”莊來(lái)陽(yáng)的媽媽說(shuō)。

問(wèn)及對(duì)女兒、女婿常年在外工作的理解，莊來(lái)陽(yáng)的爸爸說(shuō)：“我們都是工人家庭出身，對(duì)他們的工作都很理解，也支持小倆口要以事業(yè)為重�！�

因?yàn)槎际窃诨疖嚿瞎ぷ�，老公安奇也特別理解莊來(lái)陽(yáng)。兩個(gè)人休班時(shí)間相同時(shí)，也會(huì)在一起討論業(yè)務(wù)知識(shí)。2017年，安奇也獲得呼和浩特局集團(tuán)公司 “全局技術(shù)能手”稱號(hào)。

有了父母與老公的支持，莊來(lái)陽(yáng)把更多的時(shí)間放在工作上。去年春運(yùn)期間，一名年輕媽媽帶著不到一周的嬰兒獨(dú)自乘坐K274次列車，旅途中孩子生病發(fā)燒，不停地在車廂哭鬧。看到這樣的情況，莊來(lái)陽(yáng)主動(dòng)上前幫助她，幫她打水，給小孩換尿布，還為年輕媽媽提供哺乳室。一整晚，只要莊來(lái)陽(yáng)不忙，就會(huì)跑到年輕媽媽的臥鋪前幫著照料小孩。下車前，小孩的病情變得好轉(zhuǎn)，年輕母親緊縮的眉頭也舒展開(kāi)來(lái)。

“看著來(lái)來(lái)往往的旅客，有時(shí)候我會(huì)把他們當(dāng)做自己的親人。遇到抱小孩旅客，我總會(huì)想起果果來(lái)，就會(huì)和小孩玩兒一會(huì)。遇到年紀(jì)大的老人，我會(huì)想到我的父母，工作空閑了，我就多照顧他們一下。”莊來(lái)陽(yáng)認(rèn)為，有時(shí)候雖然只是旅客簡(jiǎn)單的一句“謝謝”、一個(gè)滿意的微笑、一次由衷的點(diǎn)贊，但這都是對(duì)她工作的最大肯定。漸漸地，她在工作中找到了成就感，發(fā)自內(nèi)心地愛(ài)上了這份工作。

圖片說(shuō)明：

1.莊來(lái)陽(yáng)正在給旅客換票

2.莊來(lái)陽(yáng)正在立崗

3.莊來(lái)陽(yáng)正在擦拭洗面池玻璃

4.莊來(lái)陽(yáng)正在整理車廂窗簾

5．莊來(lái)陽(yáng)幫助旅客上車