微笑窗口暖人心——記天潤(rùn)閣酒店服務(wù)一線就餐職工

走進(jìn)鄭州集團(tuán)天潤(rùn)閣酒店的服務(wù)窗口，映入你眼簾的是這樣一個(gè)場(chǎng)景：熱情的微笑、樸實(shí)溫馨的話語(yǔ)、緊張忙碌的身影、有條不紊的工作 。

   酒店有干群?jiǎn)T工50余人，他們?nèi)諒?fù)一日，年復(fù)一年，面對(duì)一線就餐的職工一千多人。繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中這里只是一個(gè)十幾平方的小窗口，對(duì)他們而言，這方窗口就是一個(gè)閃亮的大舞臺(tái)。在這個(gè)舞臺(tái)上，他們用敬業(yè)、耕耘、執(zhí)著，默默唱響了一曲為一線職工服務(wù)的主旋律。 

     多一點(diǎn)笑容，讓鐵路一線的職工更溫馨；多一點(diǎn)解釋?zhuān)�讓一線職工更明了；多一點(diǎn)耐心，讓一線職工更理解。這是酒店每個(gè)職工的工作格言。 

        酒店服務(wù)于鄭州集團(tuán)機(jī)關(guān)、房地產(chǎn)、鄭宜蘭、綜合辦公區(qū)、通信段、橋工段等1000多人的一線職工的用餐工作。自酒店成立以來(lái)，近十余年以來(lái)從未發(fā)生過(guò)與人吵罵、打架等惡性事件，逐漸成長(zhǎng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)單位。。 

　   他們10多年來(lái)如一日，為一線職工的就餐默默奉獻(xiàn)，在平凡的工作崗位上，譜寫(xiě)了優(yōu)美的華篇。 尤其是近年來(lái)強(qiáng)化管理、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、始終如一地恪守著后勤不后站的崗位，淡薄名利，不被外界浮華所累；心無(wú)旁騖，尤如洛帶上的玉珠，一心只為就餐的職工，促進(jìn)微笑服務(wù)常態(tài)化。他們嚴(yán)格要求自己，切實(shí)按酒店的建設(shè)理念，狠抓同業(yè)對(duì)標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)、高效、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)為要求開(kāi)展服務(wù)，將一線就餐職工的利益擺在一切工作的首位，高效解決職工需求；大力進(jìn)行陣地建設(shè)，精心打造職工餐窗口微笑服務(wù)，其對(duì)內(nèi)、對(duì)外規(guī)則制度有條不紊，一絲不茍；向管理要效益，在各部門(mén)員工中自覺(jué)形成學(xué)、趕、比、幫、超的工作氛圍。

     他們立足本職工作，用熱心、誠(chéng)心、耐心、細(xì)心為一線職工提供周到便捷的服務(wù)，解決了一件件群眾難題，贏得了一線就餐職工的稱(chēng)贊與好評(píng)。