鐵路服務理念再提升 民眾出行更舒適

常言道：顧客就是上帝。作為服務行業(yè)的鐵路，理應把為人民群眾提供優(yōu)質服務作為根本追求�！胺�務無止境，服務無障礙”是鐵路人對旅客服務工作的認識和要求，更是社會大眾的殷切期盼。女性朋友作為旅客中的一員，因為自身的原因出行有許多不便之處，更需要人性化的關懷。而此次鐵路部門在“高鐵動臥”上設“女賓專有包廂”就是人性化服務具體體現(xiàn)。

人性化是服務的最高境界，是對顧客最大的尊重，也是對企業(yè)自身最大的宣傳和推介。高鐵動臥本身就是一個“高大上”的產(chǎn)品，在經(jīng)濟最發(fā)達的北上廣深間開行，面向部分收入較高的人群。“購買整包”比較適合家庭出行，避免系統(tǒng)將一家人自動分配到不同包廂的尷尬。當然，推出此項業(yè)務的前提必須是運力充足。因為，“購買整包”打破了“一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張車票”的規(guī)定，讓同一個人可實名購買同一列列車的多張動臥車票。

在“高鐵動臥”上選擇“購買整包”并可以購買“女賓專有包廂”，體現(xiàn)了鐵路部門發(fā)展理念的轉變，是對服務行業(yè)本質屬性的回歸。鐵路是大眾化交通工具，屬于服務行業(yè)，“人民鐵路為人民”是鐵路的根本宗旨，為人民群眾提供優(yōu)質服務應該是鐵路部門的不懈追求。鐵路總公司自市場化以來，不斷提升服務理念、提高服務標準、增強服務意識、完善服務措施，受到了人民群眾的廣泛歡迎和好評。我們期待鐵路在改革的道路上，不斷創(chuàng)新服務方式，推出一系列富有時代氣息的便民利民措施，認旅客出行更方便、更舒適、更快捷。