軟件升級的本質是提升服務質量

12306客戶端升級到底為哪般？剛剛發(fā)生的攜程網(wǎng)癱瘓事件，引發(fā)了一場網(wǎng)絡風暴。事件出現(xiàn)不久，便有了12306手機客戶端升級的公告，人們自然而然地會把這兩件事聯(lián)系在一起，簡單地認為12306升級是為了避免攜程網(wǎng)癱瘓的病根。

其實不然，及時升級12306客戶端，體現(xiàn)了鐵路部門對群眾訴求的快速回應，體現(xiàn)了對信息安全的高度重視，其核心是適應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代新要求，更加充分地保護群眾財產(chǎn)安全。

這次12306升級后，鐵路部門將提升更加安全、更方便、更快捷的訂票、購票等系列服務。首先是解決了當前的網(wǎng)絡安全問題，盡最大努力避免攜程網(wǎng)式癱瘓的再次發(fā)生，增強網(wǎng)絡服務的穩(wěn)定性和可信度，解除網(wǎng)民的擔憂。其次，可以更新最新的車輛、車次信息，使人們通過手機更準確及時地進行了解，這也是一種常規(guī)的更新，也是提升服務質量、提高滿意度的必然要求。同時，12306網(wǎng)站這次增加了二維碼等功能，為我們帶來了更好的體驗，12306的改觀方便了我們的傳閱使用，進一步滿足了網(wǎng)民們希望方便、快捷的心理預期。再者，手機的普及和不斷升級，也是12306適應這種變化而采取的相應措施，他們也明白，跟上步伐，才不會被丟下，超前引領，才能始終處于領跑地位。

可以肯定，這次12306的更新只是一個開始，持續(xù)更新、不斷加固將成為新常態(tài)。一方面，在技術層面要不斷完善漏洞。12306網(wǎng)站對接用戶的銀行卡、資金帳戶，安全是第一位。要注重及時了解、吸收用戶意見建議，及時總結、發(fā)現(xiàn)客戶端使用中存在的安全隱患，快速更新解決。另一方面，在服務層面，要更加注重用戶體驗，主動探尋用戶各方面服務需求，在已有訂票系統(tǒng)的基礎上，可探索提供酒店、交通、購物、天氣預報等信息咨詢服務，積極打造了一個基于12306購票系統(tǒng)的更大的綜合信息服務平臺。