火車票改簽新政 新規(guī)惠民幾何？

6月10日起，鐵路部門推出“變更到站”服務(wù)措施，如旅客購票后需調(diào)整行程，變更目的地，在車票預(yù)售期內(nèi)、開車前48小時(shí)以上到車站售票窗口或12306網(wǎng)站變更新的到站即可，無需將原車票退票后再另購新車票。

近年來，隨著鐵路“公交化”以及越來越多的旅游線路的推出，特別是近兩年來，高鐵線路的全面鋪展，越來越多的旅客出行選擇乘坐火車，“假日游”、“高鐵行”等成為一種新興時(shí)尚，旅客臨時(shí)調(diào)整出行計(jì)劃或變更到站的情況也在逐漸增多。

暑運(yùn)來臨，鐵路部門又將迎來一輪客運(yùn)高峰，出行前臨時(shí)調(diào)整行程，火車票退票改簽是個(gè)麻煩事。按照原鐵路車票改簽規(guī)定，旅客購票后只能變更乘車日期、車次、席位，不能變更到站；如需變更到站，須先退舊票，再買新票。有坐火車經(jīng)歷的旅客都知道，售票大廳往往人滿為患，而當(dāng)自己因臨時(shí)之需，要改變車票到站時(shí)，須得去排長隊(duì)退票。由于開車前48小時(shí)退票完才有效，所以還得提前去排隊(duì)，如此一來二去，浪費(fèi)了不少時(shí)間，著實(shí)為旅客增添了許多苦惱。

6月10日開始執(zhí)行的“變更到站”這個(gè)“新規(guī)”看似簡(jiǎn)單，實(shí)則卻能給經(jīng)常出行的旅客帶來很多的好處：一是經(jīng)濟(jì)上落了實(shí)惠。旅客“變更到站”，如新車票票價(jià)高于原車票，只需補(bǔ)足車票差價(jià)，不需支付原車票退票費(fèi)；如新車票票價(jià)低于原車票，只需支付差額部分的退票費(fèi)。二是手續(xù)辦理簡(jiǎn)便化。旅客在原車票開車前48小時(shí)以上，已取得紙質(zhì)車票的，可在車站指定售票窗口辦理；未換取紙質(zhì)車票的，可直接在12306網(wǎng)站辦理變更，無需像過去那樣到車站窗口排隊(duì)退一次票，再排隊(duì)買一次票或在互聯(lián)網(wǎng)上兩次操作，大大簡(jiǎn)化了辦理手續(xù)。三是乘車出行更加便利，旅客可提前60天購票，并可在出發(fā)前根據(jù)自身需要，靈活調(diào)整出行計(jì)劃，讓旅客來一次開開心心想走就走的旅行。

在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的前提下，旅客就是顧客，讓顧客滿意才是硬道理。鐵路總公司作為一個(gè)旅客運(yùn)輸部門，有必要想盡辦法，采取措施，盡可能給旅客提供詳細(xì)周到的服務(wù)。“變更到站”新規(guī)定的出臺(tái)，不僅僅是鐵路自身工作內(nèi)容和方法上的創(chuàng)新，更是迎合市場(chǎng)，贏得旅客的一個(gè)良好舉措。相比來看，新規(guī)既節(jié)省了旅客改簽車票的時(shí)間成本，又省去了退票費(fèi)的支出，更加親民惠民！(張桂蘭)