火車票改簽新政 新規(guī)惠民幾何?
6月10日起,鐵路部門推出“變更到站”服務(wù)措施,如旅客購票后需調(diào)整行程,變更目的地,在車票預(yù)售期內(nèi)、開車前48小時(shí)以上到車站售票窗口或12306網(wǎng)站變更新的到站即可,無需將原車票退票后再另購新車票。
近年來,隨著鐵路“公交化”以及越來越多的旅游線路的推出,特別是近兩年來,高鐵線路的全面鋪展,越來越多的旅客出行選擇乘坐火車,“假日游”、“高鐵行”等成為一種新興時(shí)尚,旅客臨時(shí)調(diào)整出行計(jì)劃或變更到站的情況也在逐漸增多。
暑運(yùn)來臨,鐵路部門又將迎來一輪客運(yùn)高峰,出行前臨時(shí)調(diào)整行程,火車票退票改簽是個(gè)麻煩事。按照原鐵路車票改簽規(guī)定,旅客購票后只能變更乘車日期、車次、席位,不能變更到站;如需變更到站,須先退舊票,再買新票。有坐火車經(jīng)歷的旅客都知道,售票大廳往往人滿為患,而當(dāng)自己因臨時(shí)之需,要改變車票到站時(shí),須得去排長隊(duì)退票。由于開車前48小時(shí)退票完才有效,所以還得提前去排隊(duì),如此一來二去,浪費(fèi)了不少時(shí)間,著實(shí)為旅客增添了許多苦惱。
6月10日開始執(zhí)行的“變更到站”這個(gè)“新規(guī)”看似簡(jiǎn)單,實(shí)則卻能給經(jīng)常出行的旅客帶來很多的好處:一是經(jīng)濟(jì)上落了實(shí)惠。旅客“變更到站”,如新車票票價(jià)高于原車票,只需補(bǔ)足車票差價(jià),不需支付原車票退票費(fèi);如新車票票價(jià)低于原車票,只需支付差額部分的退票費(fèi)。二是手續(xù)辦理簡(jiǎn)便化。旅客在原車票開車前48小時(shí)以上,已取得紙質(zhì)車票的,可在車站指定售票窗口辦理;未換取紙質(zhì)車票的,可直接在12306網(wǎng)站辦理變更,無需像過去那樣到車站窗口排隊(duì)退一次票,再排隊(duì)買一次票或在互聯(lián)網(wǎng)上兩次操作,大大簡(jiǎn)化了辦理手續(xù)。三是乘車出行更加便利,旅客可提前60天購票,并可在出發(fā)前根據(jù)自身需要,靈活調(diào)整出行計(jì)劃,讓旅客來一次開開心心想走就走的旅行。
在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的前提下,旅客就是顧客,讓顧客滿意才是硬道理。鐵路總公司作為一個(gè)旅客運(yùn)輸部門,有必要想盡辦法,采取措施,盡可能給旅客提供詳細(xì)周到的服務(wù)。“變更到站”新規(guī)定的出臺(tái),不僅僅是鐵路自身工作內(nèi)容和方法上的創(chuàng)新,更是迎合市場(chǎng),贏得旅客的一個(gè)良好舉措。相比來看,新規(guī)既節(jié)省了旅客改簽車票的時(shí)間成本,又省去了退票費(fèi)的支出,更加親民惠民!(張桂蘭)
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