空調(diào)溫度別太低
今年8月中旬的一天傍晚,筆者登乘我局某趟空調(diào)列車,赫然發(fā)現(xiàn)有一節(jié)硬臥車廂內(nèi)的溫度計(jì)顯示21攝氏度,溫度低得旅客難以適應(yīng),不少人把毯子裹在身上。眾人找列車員反映,答曰空調(diào)不歸她管,她只能向列車長(zhǎng)和列檢反映情況。直至兩小時(shí)后筆者下車,始終未見解決問(wèn)題。
規(guī)章規(guī)定,空調(diào)列車車廂內(nèi)的溫度,夏季應(yīng)控制在24攝氏度至28攝氏度之間。然而在執(zhí)行過(guò)程中,卻常出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題。個(gè)中原因,說(shuō)來(lái)復(fù)雜?蔁o(wú)論有多少理由,都不能不珍惜本已十分緊張的成本支出,更不能讓旅客遭罪。
調(diào)整空調(diào)溫控器設(shè)定值,本是小事一樁,毫無(wú)技術(shù)難度。然而在旅客提出異議后,整整兩個(gè)小時(shí)都沒(méi)得到解決,這就太說(shuō)不過(guò)去了。 筆者不清楚列車員究竟有沒(méi)有向列檢反映情況,也不清楚列檢到底在忙啥,為何開車后兩個(gè)小時(shí)都未見巡檢車廂,因此不好枉斷責(zé)任。試想一下,如果坐車的是自己家人,如果空調(diào)電費(fèi)得自掏腰包,此事斷不至于如此荒腔走板。由此看來(lái),“服務(wù)旅客無(wú)小事”也好,“節(jié)支降耗”也罷,我們做得遠(yuǎn)非盡善盡美,還大有潛力可挖。
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