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鐵路服務(wù)的默默踐行者 聚焦一線客服人員

2018-02-24 15:21:11來源:用戶投稿作者:王奕翔

說起乘坐列車,其實(shí)每一個人基本都感受過這一待遇,不管是鐵路部門哪一個系統(tǒng)的工作人員,大家都會從自己內(nèi)心去了解到每個人的不容易,不管大家會從哪一方面去考慮這些事情,其實(shí)都會在最終了解到鐵路部門的分支復(fù)雜,并且每一個崗位都會有自己的不易之處,就像是鐵路客服人員一樣,他們每天都需要接通幾百個電話,而且還需要一邊操作電腦,一邊接聽電話,這份辛苦是很多人都不能感受到的辛酸。

對于自己本身的一些工作性質(zhì),其實(shí)客服人員更會覺得自己像是出氣筒,因?yàn)楹芏喑丝偷乃仞B(yǎng)和態(tài)度都很差,在撥打12306鐵路客服電話的時候,難免會有一些語氣較差或者是謾罵的臟話等情況,而客服人員在這個時候總是需要耐心解答每個人的內(nèi)心疑問,并且對于大家內(nèi)心的不滿也必須給出一些自己的解釋,最終平復(fù)大家的心情。

對于每一個鐵路客服人員來說,他們都會接到一些不滿意的電話,而且自己需要承受很大的心理壓力,即使是對方口出不遜,自己也需要用素養(yǎng)和耐心的禮貌口吻去回復(fù),真正讓我們了解到作為一名客服人員,必須要有一顆強(qiáng)大的內(nèi)心和良好的心理素質(zhì),否則可能都無法呆在這樣的崗位上,這樣的辛苦程度是一些人不能理解的,也是很多乘客都不會去設(shè)身處地考慮的。

其實(shí)對于這種需要犧牲奉獻(xiàn)的崗位,客服人員會從內(nèi)心去勸導(dǎo)自己,他們在承受不住的時候,也要通過自己的方式去調(diào)節(jié),最終需要用理智打敗自己的情緒化,這就是他們所要面臨的自我挑戰(zhàn),也是對自己的一些緩解和說服,相信只要人人都能互相理解一下,這個社會就能充滿無限和諧與溫暖,也會讓鐵路客服人員與乘客們之間拉近距離,讓大家在對鐵路部門有更多期待的同時,也會更好的去理解一下鐵路客服工作人員的內(nèi)心感受。(王奕翔)

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