溫馨服務(wù) 溫暖無處不在

鄭州客運段廣州二隊第三乘務(wù)組廣播員袁路華是一名有著八年黨齡的乘務(wù)員，在開展的黨員“三無一創(chuàng)”和黨員結(jié)對子活動中，她認(rèn)真學(xué)習(xí)文件，領(lǐng)會精神，提高思想意識，落實工作標(biāo)準(zhǔn)，默默奉獻，思想上不斷進取，用豐富的黨性理論知識指導(dǎo)實際乘務(wù)工作，努力為旅客“三個出行”提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、溫馨服務(wù)。

2015年10月14日，K756次列車1:10分衡陽進站前，11車廣播員袁路華（兼本車廂列車員）在擦抹洗臉間時，發(fā)現(xiàn)洗臉間臺面上放著一塊手表，她看了看車廂里旅客都在睡覺，廁所和風(fēng)擋連接處也沒人，就把手表暫時收了起來，并向值班車長姜亞鴿做了匯報。天亮以后，旅客們都陸陸續(xù)續(xù)起來洗漱了，但一直等到十點依然無人來問詢，再次向列車長做了匯報，姜車長讓迅速通過列車廣播來找尋失主，經(jīng)多次廣播后，終于來了一名小伙子，他說昨晚他喝多了酒，半夜上廁所時隱約記得順手把手表摘下來了，但實在想不起來放哪了，睡醒后到處都沒找到，正坐在鋪上懊悔呢，這時聽到了列車廣播。原來這是一塊“浪琴牌”手表，價值六千多元，更為重要的是這塊手表是女友送給他的，意義非常大！經(jīng)確認(rèn)，這塊手表正是小伙子丟失的，看著失而復(fù)得的手表，小伙子感激萬分，隨即拿出500元表示感謝，被工作人員當(dāng)場拒絕。列車長姜亞鴿指著乘務(wù)員袁路華胸前鮮艷的黨徽告訴小伙子，“看！我們都是共產(chǎn)黨員，為旅客排憂解難，這是我們應(yīng)該做的！”

袁路華的老公在南陽油田工作，公婆家也在南陽，如今女兒三歲了，正是需要媽媽的時候，但為了工作，她放棄了許許多多陪伴女兒的溫馨時光，三歲的女兒在南陽有年邁的婆母照顧，多少想念多少惦記……都只能通過電話來傳遞。十月份，班組連著四天入庫突擊衛(wèi)生，作為黨員的袁路華，千方百計克服困難，任勞任怨，按時入庫作業(yè)。女兒三歲生日那天，袁路華因為要突擊衛(wèi)生，無法回家和女兒共度，通過電波，女兒稚嫩的聲音伴著哭聲傳了過來，“媽媽，你快回來，我要媽媽！我要媽媽！……”孩子的哭聲一聲比一聲大，袁路華的心都快要碎了，孩子在電話那頭哭，她在這頭哭，母女倆哭得一塌糊涂。但最后，袁路華還是擦干眼淚，強忍著不舍掛掉了電話，毅然入庫突擊衛(wèi)生。廣州二隊擔(dān)當(dāng)?shù)牧熊囈驗檫B乘，走六天休六天，如果休班這六天不能回家，就預(yù)示著最短需要18天才能見到孩子，等到又一趟六天乘務(wù)結(jié)束后，袁路華拎著漂亮的蛋糕回到了家，三歲的女兒最初繃著小臉、撅著小嘴不理她，后來很快就撲到了媽媽的懷里，抱著媽媽再也不松開了，那一刻，甜蜜幸福的笑容洋溢在這對母女的臉上……

11月24號，河南大部分地區(qū)普降大雪，公路、民航停運，火車也遭遇大面積晚點，為了不影響出乘，袁路華提前一天就從南陽回洛陽，查好的列車時刻竟然晚了六個小時，回到洛陽已經(jīng)是半夜了，由于奔波勞累以及天氣變化，當(dāng)天夜里她就感冒發(fā)燒了，其實她很想請一趟假，雨雪天里在家多陪陪孩子，多給孩子一點溫暖，但想到車上人員不寬裕，她很快就放棄了這個“自私”的念頭，心里一直有個信念在支撐著她，那就是作為一名黨員，決不能在一點點困難面前退縮。

袁路華在自己平凡的乘務(wù)崗位上默默無聞奉獻著，在乘務(wù)中她既是廣播員，又兼崗列車員，面對乘務(wù)工作的瑣碎和勞累，她無怨無悔，辛勤地穿梭在車廂里，服務(wù)在旅客周圍，她還是班組紅十字救護員，無論哪個旅客有病了，她總是一馬當(dāng)先趕去救護，視旅客如親人，哪個乘務(wù)員不舒服了，她也忙前忙后樂此不疲，儼然一個“醫(yī)學(xué)百事通”，被班組乘務(wù)員親切地稱為“暖姐”。袁路華是平凡的，因為她只是千萬黨員中普普通通的一員，她又是不平凡的，因為她在平凡的崗位上用實際行動詮釋著服務(wù)和奉獻，用樸實無華的服務(wù)讓鮮艷的黨徽在旅客列車上熠熠生輝。

（姜亞鴿）