12306的成長與蛻變

據(jù)報(bào)道:2021年9月16日-10月7日,旅客在鐵路12306APP首次成功開通鐵路e卡通,均有機(jī)會(huì)獲得價(jià)值3000元的智能手表、價(jià)值1000元的藍(lán)牙無線耳機(jī)、電動(dòng)牙刷等心動(dòng)好禮!(中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）

這幾日，肯定有不少細(xì)心的小伙伴發(fā)現(xiàn)鐵路12306APP改版了，字體變大，對比度提高，菜單結(jié)構(gòu)更加簡化，還有很多適老化及無障礙改造相關(guān)功能上線。12306售票系統(tǒng)現(xiàn)已經(jīng)成為全球最大的票務(wù)交易系統(tǒng)，中國人民徹夜排隊(duì)買票已經(jīng)成為歷史。隨著智能手機(jī)的普及，鐵路12306APP成為購票的主流方式。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅要全覆蓋，更應(yīng)該做到一個(gè)不落。目前在鐵路12306網(wǎng)站注冊的65歲以上用戶有2500萬人，實(shí)施適老化及無障礙功能改造將有效解決老年人和障礙人士在網(wǎng)絡(luò)購票中遇到的“數(shù)字鴻溝”，進(jìn)一步提升購票體驗(yàn)，讓更多的人享受到智慧交通帶來的便利。從愛心窗口、到重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)，再到發(fā)聲支持現(xiàn)金購票，種種舉措背后，無不彰顯鐵路關(guān)注民生的拳拳之心。近些年鐵路雖然發(fā)展速度很快，新線建設(shè)如火如荼，鐵路改革大刀闊斧，但是在做好“慢”服務(wù)上堅(jiān)持等一等。在鐵路高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程中，一個(gè)也不能少，關(guān)愛老年人和障礙人士，是一個(gè)企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，也是一個(gè)企業(yè)應(yīng)有守護(hù)的國家溫度。

除了常規(guī)的購票功能外，鐵路12306APP的其他功能也是日益豐富，叫車、住宿、外賣等等。此次推出的開通鐵路e卡通的抽獎(jiǎng)活動(dòng)也正是鐵路12306APP改革的一大步。在過去，我們要提前購票，趕車過程中還生怕趕不上車，著急忙慌，常常需要提前一個(gè)小時(shí)到車站。現(xiàn)在有了鐵路e卡通，“一鍵開卡、一鍵綁定、一鍵充值、一鍵支付、一鍵查詢和一碼乘車”，隨到隨走，實(shí)現(xiàn)隨到隨走的“公交化”出行。鐵路改革不斷深化的今天，服務(wù)方式越來越多樣化、個(gè)性化，服務(wù)質(zhì)量越來越溫馨、暖心，客運(yùn)轉(zhuǎn)型服務(wù)經(jīng)濟(jì)，讓旅客出行體驗(yàn)更加溫馨、舒適。

一路走來，時(shí)代在變，風(fēng)景在變，鐵路12306APP也從一個(gè)槽點(diǎn)滿滿的“新手”成長到了便捷的“老司機(jī)”。鐵路12306APP成長的這8年，見證了中國鐵路從起跑到領(lǐng)跑，也見證了一個(gè)時(shí)代的變遷和發(fā)展。（蔣敏）