“12306”的無奈誰能懂

“12306的驗證碼，已經(jīng)擊敗了全國99%的購票者，我已經(jīng)找不到回家的路了”。春節(jié)將近，購買回家的火車票成了不少人近期要做的事。為了防止搶票軟件破解，12306網(wǎng)站不斷將登錄的圖形驗證碼更新，層出不窮的圖形碼讓一些網(wǎng)購車票的旅客大傷腦筋。（襄網(wǎng)）

  伴著2016年春節(jié)的臨近，“火車票”這一歷年來老生常談的話題倍受關(guān)注，近日被玩壞的“12306”驗證碼，讓網(wǎng)民屢屢發(fā)聲，一時議論氛圍高漲，“鐵路總公司”又一次被推向了風(fēng)口浪尖。

  不少人看來，中國鐵路走向世界的進程已日臻完善，國人自己的用戶使用體驗自然也要及時跟進,但眼前，前腳解決了“買票難”，后腳卻跟上了個“驗證難”不禁讓人一時連連唱苦。

  然而，中國”春運“順應(yīng)著學(xué)生潮、返鄉(xiāng)潮、探親潮疊加交替的”人口遷徙“作為執(zhí)行者的中國鐵路總公司就被賦予這一任務(wù)的基本要求與功能——供需，作為市場經(jīng)濟大國，誰都明白供不應(yīng)求意味著什么。所以，黃牛黨的出現(xiàn)倒逼鐵路部門為了有效維護公平良好的購票秩序環(huán)境，設(shè)置了12306登錄時讓網(wǎng)民哭笑不得的驗證碼。

筆者認(rèn)為鐵路部門的出發(fā)點、落腳點，都是好的，并沒有惡意，而是被公眾誤解了，讓12306變成了啞巴吃黃蓮。俗話說，又要馬兒跑得快，又要馬兒不吃草，這顯然是不科學(xué)的，鐵路總公司為了解決“一票難求”的局面，讓回家的距離不再遙遠(yuǎn)，已經(jīng)出臺了各種應(yīng)對措施：1.加開列車及高鐵線路的開通. 此舉是增加運力，提升運能的體現(xiàn)，用實際行動踐行服務(wù)宗旨。2.務(wù)工人員團購火車票,作為“春運”的主力軍，當(dāng)火車票遇上團購，讓人民群眾看到了”人民鐵路為人民”的鐵路精神。3.對驗證碼增加辨識度。進行圖庫優(yōu)化，不清晰的圖片將剔除。構(gòu)筑了和諧人性化春運環(huán)境，體現(xiàn)服務(wù)人民為宗旨。

  從長遠(yuǎn)的角度上來說，鐵路部門和12306并不能完全解決春運的壓力，只有發(fā)揮全社會之力，聚焦全國之力，才是正道。作為公眾，理當(dāng)應(yīng)該理解，與其一味吐槽，不如作為契機獻(xiàn)計獻(xiàn)策，這樣才能讓廣大旅客安全出行、方便出行、溫馨出行.