用戶至上 微笑服務(wù)
用戶至上,微笑服務(wù)。這是李敏做為一名服務(wù)工作者的格言,面對(duì)著千家萬戶的用戶,李敏所要面對(duì)的各種困難,不經(jīng)歷是無法感受的。李敏,作為開封供電車間供電管理組的收費(fèi)員,每一天都能夠體驗(yàn)其中的辛勞,保持著她的微笑,為用戶們辛勞的服務(wù)著并體驗(yàn)著其中的樂趣。
今年42歲的李敏,雖然是一名女同志,可在窗口單位服務(wù)了26年,不僅在這一崗位留下了辛勤的汗水,也在用戶們口中留下了贊揚(yáng)的口碑。
做為服務(wù)的工作崗位,李敏的工作壓力特別大,名義上是作為收費(fèi)員,但實(shí)際上,因?yàn)殚_封家屬區(qū)來繳納電費(fèi)的多為老人,往往因?yàn)殡娰M(fèi)問題她要負(fù)責(zé)解釋三四遍。所以收費(fèi)的時(shí)候也要做到想用戶所想,盡量為用戶提供方便,在每月收費(fèi)時(shí),都要提前到金融機(jī)構(gòu)兌換幾千元的零錢,避免了因?yàn)檎伊沐X而可能與用戶之間發(fā)生的摩擦。對(duì)于用戶所提出的各種關(guān)于抄表與收費(fèi)上的問題,每次都是做到不厭其煩的耐心、細(xì)致的給以解釋,在最短的時(shí)間內(nèi)給用戶最滿意的答復(fù)。
用戶反映問題處理不及時(shí)、沒有電話聯(lián)系不方便、用戶基本問題資料庫的建立等等問題,李敏通過一名老開封供電管理人員的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行調(diào)查,然后不斷向工班長梅飛提出改進(jìn)意見,最終都迎刃而解,這其中付出的辛苦和汗水,身邊的同事們都看在眼中,心存敬佩。
“我特別佩服敏姐,從開始收費(fèi)就沒看見她有歇的時(shí)候,有時(shí)候同時(shí)跟三四個(gè)人說話,忙起來一個(gè)人干著兩仨人的活,為了用戶可以舒心,敏姐真辛苦。”班組的工友邵雪永的說。
每天,李敏為了準(zhǔn)備到崗,家住開封大西郊的她,每天早上不到6點(diǎn)就要出門,早上八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到單位,從來沒有遲到過,李敏的敬業(yè),已經(jīng)成為了所有開封供電管理組工友們的榜樣。
李敏不光是一名優(yōu)秀的職工,同時(shí)還是我們供電段的一名優(yōu)秀的妻子,她丈夫陳宏生是一名電力工,繁重的工作致使陳宏生沒空照顧家庭。
“兒子陳佳昕今年高二了,是學(xué)習(xí)最緊張也是最關(guān)鍵的時(shí)候,可我連頓飯都沒能給孩子做,老爸老媽70多了,身體也不是太好,我?guī)讉(gè)月沒去看望了,開封供電管理組剛上軌道等穩(wěn)定下來了,我一定給孩子做點(diǎn)好吃的,陪老爸老媽出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。”說起來家,李敏眼淚也落了下來。
2015年年底,開封浴池家屬樓移交工作,因?yàn)榫幼〉亩际氰F路職工,開封供電管理組都是在下午六點(diǎn)在現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi),連著一個(gè)星期,每天都是工作到晚上9點(diǎn),李敏坐在現(xiàn)場(chǎng),臉上始終洋溢著微笑,她的微笑平復(fù)了用戶們焦躁的心情,激勵(lì)了工友們的干勁,也體現(xiàn)了鄭州供電段的服務(wù)水平。
“李敏不僅生活中是我的大姐姐,工作中也像大姐姐一樣照顧我們,我的業(yè)務(wù)水平的提高敏姐可幫了我的大忙。”班組的職工何欣說。李敏除了做好本職工作后,還承擔(dān)起了班組臺(tái)賬和職教工作的重任,為了能提高職工的業(yè)務(wù)能力,李敏把往業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行匯總、篩選,除了段下發(fā)的規(guī)章制度外,還總結(jié)出一套行之有效的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)總綱打印出來發(fā)給大家。并組織班組成員相互提問,給每個(gè)人建立了問題庫。對(duì)每個(gè)職工進(jìn)行深入淺出的講解。在她的帶動(dòng)下,真正讓職工感受到了,我在教你更是在幫你,一種你追我趕學(xué)習(xí)氛圍在開封供電管理組展開,每個(gè)職工都提高了業(yè)務(wù)能力。
班組的工友問李敏,你為啥能笑口常開啊,李敏說“人笑著也是一天,哭著也是一天,干咱們的活,關(guān)鍵是一個(gè)心態(tài)”。在李敏溫和的笑容里,我們看到了她一顆愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的心!
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