北京鐵路、廣州鐵路局、郴州西站的各位領導好：

  我父母與2016年10月15日搭乘G72次高鐵從郴州西站前往北京站，在上車之際，因我母親思維不清晰，表達不清楚，導致父親乘坐G72出郴州西站的時候發(fā)現我母親已經自行下了高鐵，在站臺獨自一人徘徊行走。

  當時我母親身無分文，思維不清晰，且身患高血壓多年，情況萬分緊急，我父親一人在G72次類車上也是焦急萬分。在這緊急時刻，G72列車長段明（聯系電話：13701268939）熱心主動幫助我父親聯系了郴州西站負責同志：賀先生（聯系電話：13574520161），并熱心致電聯系我本人，從中多次幫忙協(xié)調車次，一路上細心安慰老人情緒；

郴州西站賀先生在得知此事后，將我母親帶至辦公室妥善安頓后，第一時間電話聯系到我本人，并多次致電溝通，幫忙安排老人就地轉乘了下一次班次列車：G70，期間對我母親熱心服務，噓寒問暖，悉心照料，確保了老人情緒穩(wěn)定，血壓正常。

G70列車長任女士（聯系電話：15176900080）在得知此事后也是第一時間和我本人取得了聯系，途中一路俱得任女士和諸位列車員同志的悉心照料，熱心關懷，任女士還在途中一直和我本人保持聯系，及時通報了老人情緒狀態(tài)和情況。

通過此次事件，我父母深深感受到了人民鐵路為人民的熱心服務和積極關懷，也讓兩位老人一路上情緒穩(wěn)定，特別是我的母親年邁、思維不清、高血壓的情況下安然到達北京，為人子女更是感激涕零。

在此我代表我全家向所有向我父母伸出愛心之手的鐵路局同志致以深深的謝意！同時也感謝北京鐵路局、廣州鐵路局、郴州西站的各位領導，領導有方，你們的熱情的服務態(tài)度和積極的服務意識深深的打動著每一位游客的心。祝愿鐵路系統(tǒng)業(yè)務在各位領導和各位同志的共同努力之下繼往開來，蒸蒸日上。

再次對鐵路系統(tǒng)的諸位同志致以深深的謝意！

劉建成

15811208780

2016-10-22