我是列車(chē)乘務(wù)員
2017年元月3號(hào)我迎來(lái)人生第一次的出乘。
當(dāng)我穿上帶有路徽肩章的鐵路服站在鏡子前面時(shí),我突然發(fā)現(xiàn),原來(lái)制服是那么莊重、那么美麗。服裝必須要干凈、整齊,帽子胸章必須佩戴端莊,領(lǐng)帶必須佩戴適中。我知道這身衣服一但穿上,那么你就不再是以往的自己,你的一言一行,你的一舉一動(dòng),你的榮譽(yù)和恥辱都將代表鐵路,因?yàn)槲沂氰F路列車(chē)乘務(wù)員。
當(dāng)我第一次站在列車(chē)下迎接旅客上車(chē)時(shí),那時(shí)的我就是鐵路代言人,見(jiàn)到旅客要面帶微笑,遇到旅客提出問(wèn)題要耐心回答,因?yàn)槲抑牢沂橇熊?chē)乘務(wù)員。
當(dāng)我第一次走在車(chē)廂里時(shí),面帶微笑主動(dòng)問(wèn)候呵護(hù)老人、自然大方照顧好孕婦、真誠(chéng)愛(ài)護(hù)小孩,協(xié)助乘警保障旅客安全,能夠?yàn)檎麄(gè)車(chē)廂旅客進(jìn)行熱心的服務(wù),還要通過(guò)查驗(yàn)車(chē)票、核對(duì)鋪位等方式,確保鐵路運(yùn)輸收入能顆粒歸倉(cāng),減少鐵路損失,這就是列車(chē)乘務(wù)員。
可是,列車(chē)乘務(wù)員也需要關(guān)心和理解。有次快到兗州站了,我多次在車(chē)廂里報(bào):“前方到站兗州車(chē)站,請(qǐng)大家做好下車(chē)準(zhǔn)備!笨墒钱(dāng)其他旅客都下車(chē)后,最后有位旅客從車(chē)上下來(lái)后,對(duì)著我就吼了起來(lái):“為何兗州到了也不報(bào),害得我差點(diǎn)沒(méi)有下了車(chē)”。我輕聲解釋?zhuān)骸澳愫,?tīng)我說(shuō),我到站前多次在車(chē)廂報(bào)過(guò)站的。薄K莺莸牡芍艺f(shuō);“我沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn),我要投訴你。”我知道工作中不允許和旅客發(fā)生爭(zhēng)吵,要待旅客如親人。我只有忍著,一臉的委屈,心是酸的,眼睛是含淚的,還要面帶微笑目送他平安走遠(yuǎn),保持心胸寬廣的心態(tài),這就是列車(chē)乘務(wù)員。
我們的付出也有回報(bào)的時(shí)候。那次車(chē)上有位腰受傷的女孩子和她父母一起上車(chē),因?yàn)樾凶卟环奖,列?chē)長(zhǎng)到車(chē)廂親自安排鋪位,找人攙扶,下車(chē)時(shí)又安排人員護(hù)送下車(chē),那位旅客拉著車(chē)長(zhǎng)的手久久不松。雖然是個(gè)小小的舉動(dòng),可旅客你知道我們那時(shí)候是多么幸福嗎?這樣的例子很多,有老人下車(chē)走那么遠(yuǎn)還對(duì)我揮手說(shuō)再見(jiàn),有孩子下車(chē)后要抱抱我、親親我,有旅客下車(chē)后對(duì)我微笑說(shuō)再見(jiàn),說(shuō)謝謝,那時(shí)的我心是甜的,那時(shí)的我,心是快樂(lè)的,這是被認(rèn)可的幸福,我是多么滿足這樣的幸福和快樂(lè),這就是列車(chē)乘務(wù)員。
社會(huì)進(jìn)步很快,列車(chē)員雖然大部分時(shí)間在車(chē)上度過(guò),但是退乘休息時(shí)還要花大量時(shí)間進(jìn)行充電,讓自己永遠(yuǎn)不被社會(huì)淘汰,讓自己在工作崗位上更有工作能力。
工作不分貴賤,列車(chē)乘務(wù)員在有限的時(shí)間內(nèi),貢獻(xiàn)自己最大的力量,在列車(chē)長(zhǎng)帶領(lǐng)下一道服務(wù)好乘客,讓鐵路利益最大化。
我是千千萬(wàn)萬(wàn)的列車(chē)乘務(wù)員中的一員,我和他們一樣有委屈,但是更多的是快樂(lè)和幸福,我們懷著一顆旅客幸福我們幸福、旅客滿意我們快樂(lè)的心,全心全意為廣大人民旅客服務(wù)。
我是列車(chē)乘務(wù)員,我快樂(lè)!我自豪!我驕傲!
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